Rendete possibile un'esperienza cliente impeccabile

Miglio dopo miglio tecnologico, i nostri clienti si affidano ad Applicat per fornire esperienze eccezionali ai loro clienti

Date ai vostri clienti l'esperienza di consegna che meritano

Perfezionate ogni incontro di consegna con i vostri clienti e liberateli da qualsiasi ansia riguardo al destino dei loro pacchi. Applicat vi permette di vedere ogni missione di consegna da ogni angolazione, fornisce una visione grandangolare del vostro ultimo miglio e apre ai destinatari una finestra panoramica sul viaggio del loro pacco. Avranno la sensazione che stiate lavorando solo per loro.

Great delivery experience
Great delivery experience
Delivery transparancy

La trasparenza delle consegne, la fonte della serenità del cliente

Il momento in cui un pacco viene spedito è il momento in cui il destinatario inizia a pensare alla sua consegna. Per assicurarsi che l'attesa non si trasformi in ansia, le notifiche Applicat, tra cui la posizione attuale del pacco, la stima delle tempistiche di consegna e altro, vi permettono di tenere aggiornati i vostri clienti su ogni passo del viaggio del loro pacco.

Delivery transparancy

Come per tutto, il cambiamento è l'unica costante nel processo di consegna

La vita sarà la vita, e va bene così. I clienti avranno spesso bisogno di fare aggiornamenti dell'ultimo minuto su come verrà effettuata la loro consegna, o potrebbero semplicemente decidere che preferiscono ritirare loro stessi il pacco da un armadietto o dal negozio all'angolo. A prescindere da tutto ciò, offrire loro la possibilità di apportare tali modifiche, una caratteristica integrata di Applicat, vi permetterà di guadagnare in termini di immagine sia a breve che a lungo termine con i vostri clienti.

Customer changing options mobile  screen
Customer store pickup selection screen

Più reattivo, più efficiente

Dare ai clienti la flessibilità di fare cambiamenti è solo metà dell'equazione. Brillando dove molti altri vacillano, Applicat sostiene questo approccio trasmettendo immediatamente questi aggiornamenti a tutte le parti interessate. Questo vi permette, nella veste di organizzazione, di intraprendere azioni immediate, mantenere l'agilità operativa ed evitare costosi errori di consegna dell'ultimo miglio, come consegne fuori tempo o fuori luogo, instradamento inefficiente e molto altro.

Customer store pickup selection screen
Customer delivery tracking and feedback screens

Direttamente dalla bocca del cliente

Naturalmente, l'unico modo per conoscere veramente la qualità dell'esperienza del cliente è sentirla direttamente dalla fonte. A completare il modulo Applicat per l'esperienza del cliente troviamo un quadro solido e personalizzabile al tempo stesso per la raccolta, l'analisi e la valutazione delle valutazioni dei clienti. Decidete cosa vorreste che i vostri clienti valutassero, raccogliete il loro feedback e scoprite i punti di forza, le debolezze, le tendenze e le prestazioni dei piloti.

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